患者は、いつもファックスで病院から薬局に処方箋を送信し、その日のうちに薬局に来局して薬をもらっていた。しかし今回は、出張などがあって忙しいことから、自分で薬局に直接行くことができず、次の日、処方箋の原本を持たせずに家族に薬を取りに行ってもらった。患者家族によると、患者は「ファックスを送ってあるから、名前を言えば薬をもらえるよ」と述べたとのこと。

薬局では、処方箋原本がないと薬を交付できないため、家族に処方箋原本を取りに帰ってもらう必要があり、「ファックスだけではだめなんです。元の処方せんが必要なんです」と伝えた。家族は仕方なく自宅に帰ったが、その後、患者本人から電話があり、「処方箋が見つからないのでどうしようもない。ファックスを送ってあるんだからなんとかならんか？」といわれた。薬局薬剤師は、処方箋の再発行など、紛失した場合のアドバイスをしたが、処方箋をファックスしているのに薬をもらえないことに納得がいかないようであった。
次の日、処方箋が見つかったとのことで、処方箋を持って家族が来局し、無事に薬を交付することができた。

患者やその家族は、ファックスした処方箋で、処方箋が発行されていることや処方内容の確認ができるため、処方箋原本がないと薬がもらえないという認識がなかった。

薬局内に、処方箋の原本がないと薬を交付できないことを記載した文章を提示するとともに、患者にも随時説明するようにした。

類似事例：年齢不明の男性。「ファックスで送ったから薬もらえるね？」と、処方箋を持たずに薬がほしいと強引に言ってきた患者がいた。その患者は処方箋原本をたまたま忘れて、取りに帰るのが面倒でごねたようであった。実は、処方箋の原本がなければ調剤して交付できないことを患者は認識していたようである。クリーニングの引換券のように、忘れても身分証明書、会員券などを見せれば薬はもらえると思っている患者がいる。

○処方箋受入れ準備体制の整備のためのファクシミリの利用について（平成元年11月15日、薬企第48号・保険発第107号）より抜粋
調剤は、患者等が持参する処方せんを受け取って内容を確認することにより完結するものであり、ファクシミリで電送された処方内容に基づいて行う薬剤の調製等は、患者等が持参する処方箋の受領、確認により、遡って調剤とみなされるものであること。